客户档案 · 模块教程

一 · 它管什么

这个模块帮你做什么

很多店的痛点是"客户都在员工微信里"——人一走，客户跟着走；谁该回访、谁快流失了，全靠感觉。客户档案把这些全都管起来。

从进店到复购，每一个客人都跟得住

二 · 怎么用

让客户进档案有三条路，日常最多用的是第一条。

1客户扫门店码，自动绑定

顾客用微信扫一下门店码，就自动成了你店里的客户——不用填表、不用注册，全程 5 秒。门店码在客户档案页右上角，存下来打印贴前台就行。

2手动新增

点「新增客户」，填姓名和手机号，10 秒搞定——适合前台登记、电话留资的场景。

3批量导入

开了很久的老店，可以把老账本、Excel 里的客户一次性导入进来，不用一个个敲。

三 · 看清客户

不用翻聊天记录，客户档案页顶上四个数字，就是店里客户的全貌。

·顶部四个数字

客户总数、沉睡客户、VIP、新客（近 30 天）——经营健康不健康，抬头就有数。

·分类筛选，想看谁点谁

点数字卡直接筛选：全部 / 沉睡 / VIP / 新客 / 常客，每个分类里是谁、多久没来，一列排开。

·客户详情：消费、卡项、偏好

点开一个客户，累计消费、持卡情况、上次到店、偏好项目都在一页里——服务前看一眼，聊天就有话题。

·"仅显示我的客户"

店里人多的时候，员工可以打开这个开关，只看自己负责的客户，责任分得清。

四 · 智能盯盘

客户多起来以后，靠脑子记"谁该联系"是不可能的——这部分交给系统。

·AI 经营洞察

系统会自动分析客户数据，给出大白话结论和建议——比如"有 23 位客户超 60 天没到店，建议优先唤醒近 90 天内消费过的"。

·一键执行建议

洞察下面的建议动作可以一键执行——比如"给最近 90 天消费过的沉睡客户，批量发唤醒券"，点一下就开始发。

·沉睡唤醒

在沉睡客户列表里选好人，点「发送唤醒」——消息直接进顾客的客户端消息中心，还能带上券和话术。

·电话回访清单

系统还会整理出电话回访清单——需要打电话跟进的重点客户，一个个标好，打完一个划掉一个，不漏人。

五 · 常见问题

沉睡客户是怎么定义的？

超过 60 天没有到店消费的客户，自动归入沉睡——不用你手动标。

唤醒消息发到哪里？

直接进顾客的客户端消息中心（需要顾客绑定过客户端）。唤醒是官方通道，不会被折叠，客户打开就能看到。

客户资料安全吗？

客户资料存在你自己的系统里，员工只能看到自己权限范围内的客户；"仅显示我的客户"开关可以让权责更清晰。

客户很多、搜索慢吗？

支持按姓名或手机号直接搜；也可以导入后按分类浏览，几百上千客户都不乱。